Čo robiť, keď niečo nefunguje. Konkrétne kroky, lehoty a to, čo za to dostanete.
Reklamovať môžete všetko, čo sme pre vás vytvorili alebo spravovali: web, e-shop, nastavenie merania, reklamné kampane, texty a grafiku.
Reklamácia sa týka toho, čo bolo predmetom objednávky. Ak niečo požadujete nad rámec potvrdenej ponuky, je to nová požiadavka, nie reklamácia — naceníme ju vopred a až potom urobíme.
Reklamáciu nemôžete uplatniť na to, čo si platíte priamo u tretích strán (doména, Shoptet, hosting, reklamný rozpočet). V tom prípade pomôžeme s reklamáciou u poskytovateľa, ale on rozhoduje.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak to nestíhame, ozveme sa s konkrétnym dôvodom a novým termínom. Po marnom uplynutí 30 dní máte právo od zmluvy odstúpiť.
Ak je reklamácia oprávnená, opravíme ju bezplatne. Ak je chyba jasne na našej strane a oprava je neúmerne zložitá, vrátime pomernú časť ceny.
Odbytné v hotovosti neponúkame; platby ideme cez bankový prevod a vrátime ich do 14 dní od dohody.
Na dodané dielo je záruka 24 mesiacov od odovzdania. Pri mesačných službách trvá záruka po celú dobu, keď za službu platíte.
Záruka sa nevzťahuje na zásahy do kódu, ktoré urobil niekto iný, na výpadky tretích strán (Cloudflare, Shoptet, Google), na zmeny, ktoré si sami vykonáte v administrácii, a na obsah, ktorý ste dodali a ktorý je nezákonný. Bežné úpravy textov a fotiek riešime v rámci mesačnej starostlivosti o web.
Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, napíšte na [email protected] — ozveme sa do 5 pracovných dní, prípadne so stretnutím.
Ak sa nedohodneme, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (P. O. BOX 29, 810 01 Bratislava 15, www.soi.sk) alebo v ČR na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
Napíšte dve vety o tom, čím sa živíte. Do 24 hodín dostanete ponuku s cenou a termínom.
Chcem cenovú ponuku →